在生活中，我门经常会与朋友有一些小磨擦，我们的客户用了某款产品后有点小问题，会大喊大叫，这时你会怎么做？

是一味的解释产品很好，没问题呢，还是一味的承认自己的错误？

不管哪种方式，会有一点效果，但都不是很好，对不对? 如果我们老是解释产品，可能会适得其反，让客户更加生气，有可能就永远失去这个客户了。但如果一味承认是我们的错误，那客户可能就会觉得我们在敷衍，有没有这种感觉？

当遇到这种情况，我们如何应对好呢？今天我给你一个模版，只要你背熟了，以后再遇到类似的就能很快地打消对方的脾气。是怎么样的模版呢？直接给你举2个例子，看完你就知道了。

例子一：

当客户对产品不满意，大喊大叫时，我们可以说：“xxx先生，我今天非常感谢您，您今天说这些其实我心里明白，您完全是为了我好，那要是一般人他根本不会来跟我说，他早就出去到处出去传播我们不好了，您今天能来面对面跟我说你的心里话，说实话，我很感动。”

看完这段话，你有什么感觉，是不是心里一下就软了很多呢？请把这段话读多几篇，最好记在心里，这样每当遇到此类问题，你就能脱口而出，瞬间打消客户的脾气。

例子二：

如果在家里，你的老婆或老公指责你的各种缺点，你会怎么回应？是也指出对方的缺点，互相埋怨吗? 如果你不想吵架可以这样说“老婆/老公，我知道你跟我说这些缺点，都是为了我好，如你不是爱我你才懒得理我，今天你能跟我说你的心里话，我很感动。”

以后再跟家人吵架的时候可以试试这句话，也许你的爱人瞬间就像皮球泄气一样了。这个模版可以应用到很多的场合，相信你记住了以后，可以化解很多的不愉快。

希望可以帮到你！

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