4月21—23日，都昌县中医院深入开展 “三好一满意”、“优质护理服务工程”活动，充分塑造医院良好形象，活动过程中，还特邀请北京礼仪文化公司老师对全体护理人员进行“空姐式”礼仪培训，活动取得圆满成功。

　　现场演示职业化妆，要求全体护士淡妆上岗，做到妆面自然、精神；妆色淡雅、健康；气质大方、端庄；塑造完美护士职业形象。

　　进行“人文服务”形象理论培训，要求护士具有“积极、上进、友爱、快乐、懂感恩”的工作心态，用美的语言、美的姿态、美的仪容，创造出美的环境，开拓出美的精神境界，做一个仪表美与心灵美高度统一的白衣天使。

　　规范护士的言行举止，从“入院接待用语、电话用语、与患者交流时用语、护送病人出院用语及站姿、坐姿、走姿、握手礼、鞠躬礼、点头示意等”一一进行规范，做到文明用语，微笑服务，举止自然大方，高雅脱俗，得体适度，不卑不亢。

　　规范护士在治疗操作中的行为举止，如推轮椅、治疗车、端治疗盘、持病历夹、静脉输液等，要求举止端庄、大方、轻稳。

　　通过此次培训，使全院护理人员了解医院服务礼仪的重要性，掌握了基本的医院服务礼仪，改善自已的仪容仪貌和职业着装，塑造良好的服务形象，更好地为病人提供满意的优质服务。（都昌县中医院 夏淑芳）

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