2016年，省委省政府部署开展“降低企业成本、优化发展环境”专项行动以来，我们主动出台服务江西经济社会发展20条举措，各市县供电公司围绕当地经济社会发展需求出台具体细化举措共计1680条，为江西经济社会发展做出了电力系统应有的贡献。
今年全国“两会”政府工作报告指出，要不断优化营商环境，进一步激发市场主体活力。当前，国家正大力推进“放管服”改革和优化营商环境工作，省委省政府持续推进“降成本、优环境”专项行动，电力作为重要的公共服务产品，做好供电服务对优化营商环境有着特殊的意义。站在服务江西全面建成小康社会的重要关口，省电力公司以高度的责任感和使命感，加快建设具有卓越竞争力的一流能源互联网企业，积极构建现代服务体系，全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式，全面提升供电保障能力，当好经济社会发展的“先行官”，架起党和人民群众的“连心桥”，推动公司成为服务人民美好生活的央企表率、助力美丽江西建设的重要力量。
为此，省电力公司以“人民电业、心系万家、卓越服务、亮丽赣鄱”为服务工作指引，结合近期省委省政府深入推进“放管服”改革、优化营商环境工作要求，研究确定了优化营商环境服务江西全面小康建设十六条措施，从推动江西电网发展升级、服务民生开展电力扶贫、构建现代服务体系、获得电力更加方便快捷、满足多元用能需求等五个方面，全力做好供电服务和保障工作。当然，这也是我们落实国家电网公司与省政府签订的战略合作协议的一项重要具体举措。
配电网是电网的重要组成部分，直接面对客户，是改善民生的重要基础设施。省电力公司高度重视配电网规划和建设，近年来，配电网投入持续加大，2013-2017年，累计完成配电网发展投资347.68亿元，占电网建设改造总投资的62.7%，年均投资69.5亿元，2017年比2013年投资翻两番，配电网发展取得显著成绩。电网结构日趋合理，供电能力大幅提升，县域电网联系薄弱问题全部解决，保障了全省用电负荷年均12.6%、用电量年均8.32%的快速增长速度。
下一步，省电力公司将加快推进一流现代化配电网建设。大力实施城市配电网可靠性提升工程，力争用3-5年时间，构建城市配电网目标网架，全面实现城市配电网完备的互供互倒能力。积极落实国家乡村振兴战略，建设与美丽乡村发展相适应的新型农村电网，提升乡村电气化水平，推进小康用电示范县配网建设，稳步提升农村户均配变容量，满足人民对美好生活的用电需求，力争配电网整体水平达到华中地区领先，国网公司系统先进水平。
我国电价由政府依法制定，实行分类管理分类定价，主要分为大工业用电、一般工商业用电、居民生活用电和农业生产用电四类。近年来，为改善营商环境、降低企业用能成本，国家连续出台降低工商业用电电价政策。我们做了一个初步统计，2014年至今，我省已经连续5年6次出台降低工商业电价政策，其中2014-2016年每年降价1次，2017年降价2次，2018年已经降价1次（预计还有1次降价）。上述6次已经出台的降价政策，累计降低我省大工业用电价格每度电5.61分、基本电价每千伏安每月2元；普通工业用电每度电降价5.22分；商业及非居照明每度电降价29.6分。按照2017年我省工商业企业765亿度用电量计算，上述降价政策每年可以减少我省工商业企业电费负担合计约75亿元，其中电网企业承担了约22亿元。省电力公司已经不折不扣将上述政策全部落实到位，大幅降低了我省工商业企业用电负担，让企业切实享受到了政府政策红利，助力我省经济转型升级。
近期，经省人民政府同意，省发改委再次下调了我省一般工商业电价每度电1.6分，并增加大工业两部制电价灵活性，更加有利于用户根据自身用电特点合理进行选择，进一步降低其用电负担。同时，要求全面清理商业综合体等非电网企业转供电过程中的加价行为。省电力公司将全面摸排、积极配合相关政府部门开展清理工作，切实减轻企业用电负担。据了解，今年我省还将出台第二次降低一般工商业用电价格政策，进一步降低一般工商业企业电费负担。省电力公司也将一如既往，不折不扣将相关政策落实到位，让企业充分感受国家政策红利，助力我省经济发展。
近年来，省电力公司大力推进“互联网+”营销服务，积极拓展线上办电渠道，“电e宝”与掌上电力APP两大移动应用注册客户超过190.91万户，为人民群众提供了更加便捷、优质的服务。
今年，国家电网公司正在大力建设统一的线上渠道“网上国网”，预计将在9月份上线运行。届时，依托“网上国网”即可实现所有用电业务的一网通办。通过拓展升级线上功能，推进优化业务收资管理，客户资料在有效期内的，自动校核无需重复提交。应用电子签章、电子签名等技术，实现业务单据线上流转，客户可直接线上签字确认、在线下载及邮寄服务等方式，实现低压居民新装、增容、更名、过户、暂停、减容、容量恢复、小区新户通电、个人峰谷电变更、调整需量值、基本电价计费方式变更、增值税信息变更、个人充电桩报装、分布式光伏报装、电能表校验等15项线上业务服务场景“一次都不跑”。高压客户办理新装、增容业务可通过APP一键呼叫功能发布需求，由客户经理主动上门服务方式，减少客户临柜次数，实现复杂业务“最多跑一次”。
江西公司始终以客户为中心，国网系统内首创建设省市两级供电服务指挥中心模式，整合内部资源，打破专业壁垒，加强服务协同。中心建成后，先后有国网系统、南网系统、政府等百批1200余人次到公司参观交流，目前，国家电网总部以“江西供电服务新模式”在全国复制推广。通过近三年的建设成效，客户服务感知变化明显：客户需求响应更快速。建设智能化指挥系统，整合公司各专业信息资源，以“数据融合促进专业融合”，优化服务协同流程，打造城区一刻钟抢修圈，完善“全能型”供电所、园区供电服务、城区营配低压网格化服务组织架构，实施故障抢修智能指挥，故障研判响应时间缩短至1分钟以内，配网故障抢修时长同比缩减10.9%，本质上提高优质服务水平。客户用电更可靠。推进配电自动化覆盖，加快提升城市配电网互供互倒能力，大力开展带电作业，严格管控计划停电，运用大数据分析配网薄弱点，为精准立项提供数据支撑。10千伏线路故障停运率同比下降39.2%，台区停电率下降13.7%，可用系数99.9%，同比提升0.04个百分点，设备可靠性有效提升。客户服务更贴心。拓展智能用电服务方式，针对居民等中小客户，丰富线上办电、可视化报修等服务功能。实施费控用户复电远方监视、自动复电和督办，确保费清用户快速复电；实施线上业扩全流程监控，确保“三减一升”落地到位（减流程环节、减接电时间、减办电成本；提升服务效率效益）；统一受理客户诉求，实行预约服务和现场诉求管理，提升客户满意度。客户满意率99.69%，同比提升0.03%，投诉同比持续下降，连续三年降幅均超过30%，位列国网系统第一。
国网江西电力严格执行国家能源政策，对水电、风电、光伏实施全额保障性收购，迄今为止，江西未发生清洁能源弃电现象。为保障清洁能源全额消纳，江西公司采取多项措施：
（1）每年开展电网规划滚动修编工作，将清洁能源发电送出工程和电网改造方案纳入统一规划，按期、保质完成清洁能源发电项目分层分区接入工作。针对部分电网结构薄弱，影响清洁能源接入的地区，提前部署，安排电网升级改造、线路、主变扩容等补强措施，提升清洁能源接入能力。
（2）主动开展新能源接入和消纳能力专题研究，对局部清洁能源开发过于集中，清洁能源消纳困难的区域及时发布预警，积极参与政府能源管理部门新能源政策和计划的制定，引导新能源有序开发、合理布局。
（3）加强调度运行，确保新能源全额消纳。密切跟踪气象预报，深入开展电网负荷预测分析，科学安排火电机组运行方式。加强风电、光伏发电预测管理，提高预测水平，激励火电企业全面完成机组深度调峰改造，充分应用火电机组深度调峰、机组启停调峰等措施，保障清洁能源全额发电。以服务清洁能源发展为理念，会同清洁能源场站制定发供电设备综合检修计划，避免输变电设备重复停电。
（4）优化服务流程，提升接网效率。国网江西电力制定了《分布式电源并网服务管理细则》《新能源发电项目接入系统服务指南》《国网江西省电力公司关于做好光伏电站接网服务工作的意见》等多项服务新能源发电的措施和意见，明确职责分工，开辟绿色通道，下放审批权限，主动压缩接网服务流程时限，提升新能源发电项目接网服务效率。
（5）全程主动对接各级能源主管和扶贫管理部门，为光伏扶贫项目落地奠定基础。与省市县发改委（能源局）、扶贫办建立三级、三方联审机制，根据各市县光伏扶贫项目规模分解落实情况，联合审核光伏扶贫项目接网条件和消纳能力，确保光伏扶贫项目顺利接入，为光伏扶贫项目实施提供了有力支撑。
2018年，江西公司将紧紧抓住“电为中心、两个替代”工作主线，坚持创新思维，强化示范引领，大力实施“一县一品”电能替代工程，全面提升电能替代发展质量和效益，服务人民群众美好生活新需求，加速终端用能再电气化，推动构建以电为中心的清洁低碳、安全高效的新型能源消费市场。
工业领域方面：2018年，公司将在鹰潭、新余等地冶炼、金属铸造加工、玻璃及陶瓷烧制等客户聚集区，规模化推广电窑炉。在南昌、宜春等地针对纺织、服装、橡胶、木材加工等企业生产的用热（气）环节，推广应用工业电锅炉。在赣州、吉安、上饶等地对矿山采选等工矿企业客户，推广电动挖掘、皮带廊传输等替代技术。
农业领域方面：落实乡村振兴战略，对抚州、赣州、九江等粮食生产和农产品养殖企业客户，大力推广农田机井电排灌、农业大棚电动喷淋等电气化种植技术和农产品电烘干技术。抚州、赣州建设电烤烟示范点，全面推广电烤烟技术。
2018年，公司实施长江沿线低压岸电工程，力争实现九江长江沿线港口码头、南昌重点港口码头岸电全覆盖。
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