“尊敬的旅客您好，由于受到空域影响，您所乘坐的MU2239南昌��西安航班已取消，为了不耽误您的行程，请联系客服008-61894474-5517办理退/改签，办理退/改签成功之后会获得300元航班延误补偿金，给您带来不便请您谅解！”定于9日一大早从南昌飞往西安的王女士一家六人，在出发前一天，竟有两人收到了航班取消并提示退改签的短信。王女士最终通过权威渠道得知了这两条信息是骗子冒充东方航空发来的。
8月9日，记者从东航江西分公司获悉，王女士的航班没有发生空域影响，近期也接到过旅客反映接到类似的骗局电话。“骗子对于乘客的信息掌握如此准确，差点就上当了，如果不是同一航班，仅有两个人接到这个短信，可能就会相信了。”王女士感叹。
南昌一家航空公司营业部相关负责人表示，不仅机票代理商预订的机票会出现信息泄露，哪怕是通过航空公司官方网站等渠道预订的机票也同样出现了信息泄露的情况。“这是目前困扰航空市场的一个比较棘手的问题，呼吁了很多年，要严查这种信息泄露的不法行为，但从目前整治的情况来看，并不乐观，不法分子掌握乘机人信息，实施短信诈骗的情况仍然存在。”该负责人表示有些无奈。
民航乘客信息泄露导致退改签骗局不断上演，到底是什么导致了大量信息的泄露？目前仍没有一个明确的说法。
记者从江西机场公安部门了解到，这几年，都接到了乘客因为收到不法分子的退改签短信而被骗走银行卡金额的案件，并移交地方公安部门，目前也在积极向乘客宣传，接到了航班取消的信息，首先要联系航空公司进行真实情况的核实。
“退改签骗局是目前比较常见的民航业的骗术，它的套路也十分明显。”航空部门相关人士表示。
骗术首先是发送“航班取消”短信，并在短信中附有“客服”电话。当乘客与“客服”取得联系后，“客服”会告知乘客航班因故取消，需要进行退票或改签操作，这时“客服”人员又会告知乘客进行改签需要转到“人工客服”。转到“人工客服”后，“人工客服”会“指导”乘客在支付宝或微信钱包进行操作，在“平台”上输入自己的银行卡和验证码，殊不知此时不法分子正在洗劫受害人的银行卡。
2016年，永修县公安局接到刘某报案称，其在网上订购了往返机票，出发后收到“返程航班取消”的短信，便想改签机票，一番操作后，其银行卡内98866元被人转走。
“在无法完全遏制民航客票信息的泄露的情况下，乘客一定要有自我保护意识。”南方航空南昌营业部市场部负责人祝经理提示，航空公司取消航班的情况，一般来说，航空公司和机票代理商会通知旅客，如果通过航空公司官方途径预订机票的，会通过航空公司的客服热线、微信公众号等官方渠道发送航班取消的信息，如果是通过代理商平台预订的机票，也会接到相关官方通知，电话和短信通知都会有。
祝经理建议，收到航班取消信息的旅客应第一时间拨打航空公司的官方客服电话咨询了解真伪。
豆豆
金币
贡献
窥视卡
雷达卡
QQ好友和群
收藏
分享
淘帖
支持
反对
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
